Thiết kế website bán hàng order cho MoonChic Order

MoonChic Order là shop chuyên order hàng thời trang chính hãng từ nước ngoài. Khác với bán lẻ có sẵn hàng trong kho, mô hình order đặt ra hai bài toán riêng: khách phải tin trước khi trả tiền, và phải hiểu rằng hàng cần thời gian về.

Khối chứng thực hàng auth đặt trong luồng mua

Với hàng hiệu, câu hỏi đầu tiên trong đầu khách luôn là "có phải hàng thật không". Website nào cũng viết "cam kết chính hãng", và chữ đó tự nó không thuyết phục được ai.

Thay vì một trang "Về chúng tôi" dài dòng, tôi dựng khối bằng chứng đặt ngay cạnh nút mua:

• Ảnh hoá đơn mua hàng từ nước ngoài
• Quy trình order trình bày theo từng bước rõ ràng
• Ảnh thật của sản phẩm đã về tay khách

Trạng thái hàng phải rõ ràng để tránh hiểu lầm

Mô hình order dễ sinh khiếu nại nếu khách tưởng đặt xong là có hàng ngay. Cách phòng tránh nằm ở khâu hiển thị: mỗi sản phẩm mang một trạng thái, sẵn hàng hoặc đang order, kèm mốc thời gian dự kiến với nhóm đang về.

Trạng thái này hiện ngay trên thẻ sản phẩm ở trang danh mục, không đợi tới lúc bấm vào chi tiết.

Vận hành một người: mọi thao tác phải làm được trên điện thoại

Shop do chủ shop tự vận hành. Người đó cũng là người đi order, chụp ảnh, trả lời tin nhắn khách, thời gian ngồi máy tính gần như không có.

Điều đó định hình toàn bộ phần quản trị: tôi lược mọi trường dữ liệu không thật sự cần, để đăng một sản phẩm mới chỉ còn vài thao tác và làm gọn được trên điện thoại. CMS đầy đủ tính năng nhưng tốn mười lăm phút mỗi sản phẩm thì sẽ không ai dùng, hàng chỉ lên mạng xã hội còn website dần bỏ hoang.

Về hiệu năng, gần như toàn bộ trang được cache tĩnh ở tầng NGINX, chỉ để động những khối cần cập nhật theo thời gian thực. Khách của shop phần lớn vào từ mạng di động qua link mạng xã hội, trang không hiện ngay là họ quay lại app.